¿Qué es lo más valioso que una marca de lujo puede pedirle a su audiencia en la era de la distracción digital? No es su dinero, ni siquiera un “like” en redes sociales; es su tiempo. En un mundo donde el scroll es infinito, lograr que un consumidor de alto nivel se detenga es un reto. Pero lograr que permanezca inmerso por más de 4 horas es una victoria estratégica.

En el proyecto “Moët Moment”, nos enfrentamos a este desafío fascinante. La respuesta de Apatayana para Moët Hennessy no estuvo solo en la calidad de las burbujas, sino en una arquitectura de marketing experiencial diseñada para cautivar los cinco sentidos y convertir el evento en un ecosistema de marca.

La psicología del lujo: Más allá del evento tradicional

El marketing para el segmento A/B (30-50 años) requiere una delicadeza extrema. Este perfil de consumidor no busca ser “bombardeado” con publicidad; busca ser invitado a una narrativa de exclusividad. Por ello, la ejecución real en retail y eventos para Moët Hennessy debe sentirse orgánica.

Nuestra estrategia se centró en tres pilares fundamentales:

1. Curaduría de Talento: No usamos personal de protocolo común, sino embajadores que reflejaran el estilo de vida de la marca.
2. Narrativa Sensorial: Cada espacio del lugar estaba diseñado para contar una parte de la historia del portafolio.
3. Fricción Zero: Eliminamos cualquier obstáculo que pudiera interrumpir el confort del invitado, permitiendo que la marca fluyera de forma natural en sus conversaciones.

El factor humano: Modelos AAA para Moët Hennessy

Para lograr el éxito de este evento, la selección del personal fue crítica. Curamos un grupo selecto de modelos AAA que no solo destacaban por su estética, sino por su capacidad de comunicación. Fueron entrenados meticulosamente para ser expertos en el portafolio de Moët Hennessy, capaces de explicar las notas de cata y la historia de cada etiqueta con la sofisticación que el cliente espera.

Esta atención personalizada elevó el nivel de servicio, haciendo que cada invitado se sintiera en un entorno privado y cuidado. Al proporcionar un servicio excepcional, logramos que la estancia promedio superara las 4 horas, un hito en eventos de este tipo en la Ciudad de México.

Generación de valor: Publicidad orgánica y RRPP

Uno de los objetivos más ambiciosos fue la generación de earned media (publicidad ganada). En lugar de pagar por pautas tradicionales, diseñamos espacios tan visualmente impactantes que el impulso natural de los asistentes —celebridades, líderes de opinión y socialités— fue compartir su experiencia en tiempo real.

Gracias a esta atmósfera creada específicamente para resaltar los valores de Moët Hennessy, logramos un alcance masivo en redes sociales de forma orgánica. Los invitados se convirtieron en los portavoces de la marca, validando el producto ante sus propias comunidades de seguidores con una autenticidad que el dinero no puede comprar.

Resultados basados en datos y conversiones

En Apatayana creemos que la creatividad sin datos es solo arte. Al finalizar el “Moët Moment”, no solo nos llevamos fotos increíbles, sino una base de datos robusta y segmentada. Implementamos programas de referidos premium que nos permitieron identificar a los clientes más fieles de Moët Hennessy, categorizándolos por sus preferencias de consumo.

Resultados clave del proyecto:

• Asistencia récord: Más de 1,000 invitados AAA durante los 3 días de celebración.
• Base de datos filtrada: Información valiosa para futuras estrategias de Trade Marketing y CRM.
• Cero costo en medios: El impacto en prensa y redes sociales fue 100% orgánico gracias al diseño de la experiencia.

Conclusión: El futuro del Trade Marketing Experiencial

Este caso de éxito demuestra que las marcas de lujo necesitan agencias que no solo operen, sino que piensen estratégicamente. El Moët Moment es la prueba de que, cuando se combina una ejecución impecable con un profundo entendimiento del consumidor, es posible comprar lo más caro del mercado: la atención absoluta del cliente.