En 2018, Chanel lanzó las fragancias Les Eaux y la experiencia Dans Les Champs con el objetivo de despertar el interés de clientes de entre 25 y más de 70 años, invitándolos a descubrir nuevas fragancias a través de una experiencia sensorial y emocional. La intención principal fue transportar a los clientes a lugares icónicos ligados a la vida de Mademoiselle Chanel, generando curiosidad, conexión y una mayor apreciación por los aromas.

El concepto creativo de Les Eaux de Chanel se inspiró en los destinos más importantes de la vida de Mademoiselle Chanel, como Paris-Deauville, Paris-Venise, Paris-Biarritz y Paris-Riviera. Cada fragancia representó la esencia de estos lugares, evocando viajes, recuerdos y sensaciones únicas. Paralelamente, Dans Les Champs de Chanel se desarrolló como una animación especial en cuatro puntos de venta seleccionados, transformando el espacio comercial en un jardín floral que resaltó la artesanía y el savoir-faire característicos de la marca.

Para llevar a cabo esta experiencia, se creó un concepto de pop-up store en ubicaciones estratégicas. Un equipo de representantes de ventas invitó activamente a los clientes a descubrir las fragancias de una forma inmersiva y personalizada. Como parte de la experiencia, se ofrecieron postales con ilustraciones de los destinos icónicos, permitiendo a los clientes escribir y enviar una carta manuscrita a un ser querido, acompañada de una acuarela que reforzaba el vínculo emocional con la fragancia y la marca.

La campaña logró resultados sobresalientes, superando los objetivos de ventas en un 16%. Además, se creó una base de datos segmentada por perfil de cliente, se incrementó la visibilidad de los nuevos lanzamientos en el punto de venta y se fortaleció una conexión emocional positiva entre amigos y familiares a través de la experiencia de las cartas personalizadas.

Este caso de éxito demuestra cómo Chanel, a través de la creatividad y la experiencia sensorial, logró convertir el lanzamiento de fragancias en un viaje emocional y memorable. La combinación de storytelling, diseño de espacios y atención personalizada permitió no solo impulsar las ventas, sino también reforzar el vínculo entre la marca y sus clientes.